Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Nesplnil tovar vaše očakávania? Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Ako postupovať pri vrátení tovaru online

V súlade s najnovšou legislatívou môžete celý proces spustiť rýchlo a plne online priamo v našom e-shope:

1. Prejdite do správy objednávky: Kliknite na odkaz v e-maile s potvrdením objednávky alebo otvorte sekciu Moja objednávka, kde zadáte číslo objednávky a váš e-mail.

2. Zvoľte vrátenie tovaru: V detaile objednávky kliknite na tlačidlo pre vrátenie tovaru.

3. Vyberte produkty: Označte, ktoré položky a v akom množstve vraciate, a odošlite žiadosť.

4. Potvrdenie e-mailom: Ihneď po odoslaní vám doručíme e-mailové potvrdenie o prijatí vašej žiadosti s presným časom doručenia.

Kam a ako tovar odoslať

• Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Do balíka už nemusíte vkladať vytlačený formulár, ak ste žiadosť odoslali online.

• Balík odošlite najneskôr do 14 dní od odoslania online žiadosti na našu adresu:

  Woodmaster sk, s.r.o.
  Vajnorská 135
  Bratislava 831 04

• Poznámka: Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša v zmysle zákona kupujúci. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Vrátenie finančných prostriedkov

• Všetky platby, ktoré sme od vás prijali (vrátane nákladov na najlacnejšiu bežnú formu doručenia z e-shopu k vám), vám vrátime do 14 dní od doručenia online oznámenia o odstúpení.

• Finančné prostriedky vám budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili, pokiaľ nebudete súhlasiť s inou formou (napr. prevodom na účet).

• S úhradou môžeme počkať dovtedy, kým nám vrátený tovar fyzicky nedorazí alebo kým nepreukážete, že bol odoslaný.

Dôležité podmienky a výnimky

• Zníženie hodnoty tovaru: Tovar môžete vyskúšať rovnakým spôsobom, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak je tovar poškodený, opotrebovaný alebo javí známky používania nad rámec bežného vyskúšania, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty a táto suma vám môže byť odpočítaná z vrátenej čiastky.

• Kedy nie je možné od zmluvy odstúpiť: Právo na vrátenie sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek (na mieru), tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (ak bol obal rozbalený), a na zvukové alebo obrazové záznamy a digitálny obsah.

Potrebujete pomoc?

Ak máte akékoľvek otázky k postupu vrátenia tovaru, prípadne potrebujete overiť stav vašej žiadosti, neváhajte sa na nás obrátiť na info@woodmaster.sk